贵阳卫生学校讲解一名优秀的护士应该如何?

　　当我们从学校里 面对毕业后，如何迅猛成长为一名优秀的护士呢，这都是有学习方法和经验的，只要你用点心，也能练就一身好本领，成长为优秀合格的护理人员。那么贵阳卫生学校讲解一名优秀的护士应该如何?供大家了解查看

　　1.强化管理意识：

　　倡导以人为中心的人本管理，在认真执行相关章程制度、操作规程、质量标准的前提下，充分发展激励效应，激励护士的进取精神、创造实力;充分发展每一个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、一起参与科室管理，变成一个有凝聚力的团体，为体现一起标准贡献聪明才智。

　　2.转变服务观点：

　　建立 以病人为中心，以质量为重心的服务观点，首先强调的是人于物，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始;其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造实值的超值服务，令病人感动。

　　3.开展创新服务，提升内在服务质量：

　　护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的餍足，更是心理和个性的餍足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本;突出叁个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人;关注三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提升病人满意度为主要目的。努力开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提醒及祝福卡、创造5s人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务绿化、人性化的服务行为、人性化的服务过程、人性化的服务品牌。总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提升我们的服务质量。

　　4.加强素养培养：

　　一是加强医德医风教育、建立优异的职业修养、倡导无私奉献精神。以优异的职业素养形象赢得患者、家属及世面的尊重。贰是培养优异的慎独修养，既有利于提升基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。在工作中、有很多弹性工作做与不做完全取决于护士的努力性、主动性及慎独修养。假如我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。

　　5.增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务：

　　病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下;小事都做不好，大的方向怎么能做好。

　　6.提升专业成绩是主要：

　　技术是构成护理服务质量主要所在，假如没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专科知识的学习，还要努力参与新技术、新业务的培训，拥有扎实的《理 论》功底及娴熟的操作技能。表目前：一是稳; 动作既轻柔、灵巧、稳妥;又有条有理。贰是准; 既遵守操作规程;又准确无误，恰到好处。叁要快：既动作熟练，眼疾手快;用较少的时间高质量的完成操作任务。四要好：既质量好、效 益好。只有技术过硬、才可以做到遇事不乱、治疗准确。

　　7.关注沟通实力和技巧的培养：

　　卡耐基说过：一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系，而人际关系的重心就是沟通实力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要学习和运用优异的技巧、与患者进行沟通。优异的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言性沟通;在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到激励和支持;步入病房要环视，使每一个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心;对患者表示安慰、安抚时距离可近些。第叁; 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人;语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。最后：全方位评估病人，了解其生活特点、接受实力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有指向性。

　　8.关注护理服务的细节和环节：

　　细节决定成败，细节成就品牌。护士从事着与患者生命与健康息息有关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影-响服务质量。各种有关制度、职责、规范、质量标准、工作过程等可不可以落实到位并使患者由满意到感动，主要取决于细节。细节体目前举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提升患者的信任度和满意度。

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